Témoignages Clients

Avec les réseaux sociaux, le témoignage client en vidéo est un outil indispensable à votre stratégie d’entreprise car il permet de recomman votre marque à d’autres clients potentiels. Il peut être utilisé pour votre communication externe pour accroître votre taux de conversion et votre notoriété, il peut aussi être diffusé en interne pour faire prendre conscience à vos collaborateurs à l’importance de chaque étape du parcours client et leur faire mieux connaître vos axes d’amélioration.

La réalisation d’une vidéo de témoignage client se fait en 4 temps :

La préparation pendant laquelle nous réfléchissons avec vous au profil des clients à interviewer et aux questions à leur poser. Une fois les clients identifiés, nous prenons contact avec eux par téléphone pour leur expliquer le but et les objectifs de la vidéo. Le but étant de les mettre à l’aise et de dédramatiser le tournage.

Le tournage   Il est réalisé dans les locaux de vos clients mais peut être tourné aussi tourné sur un fond vert, à l’extérieur ou dans des bureaux. L’interview dure environ 30 min et permet d’abor l’ensemble du parcours client avec des questions-réponses qui abordent toutes les étapes de la relation client :
-La prise de conscience du besoin et la recherche d’informations. C’est la phase où pour trouver la solution à son problème, le client est parti à la recherche d’informations.
– La décision d’achat. Après avoir comparé les différentes offres, il a sélectionné les produits ou services qui répondent le mieux à ses besoins, il a pris contact avec votre entreprise.
– L’acte d’achat. C’est le début du cycle de la relation client d’où l’importance d’entretenir cette relation et de développer une expérience positive.
– La fidélisation. Cette phase d’Après-vente vise à maintenir la relation et la satisfaction du client et construire une relation personnelle pour les fidéliser.
– La recommandation. Cette nière étape est celle où le client devient ambassadeur de la marque et permet d’accroître la notoriété de l’entreprise.

Le montage Phase pendant laquelle nous agençons les témoignages pour monter différents formats de témoignages clients (30s, 1min, 2min) selon l’utilisation choisie. Dans cette phase nous pouvons aussi réaliser des visuels en image pour résumer en une phrase un témoignage client.

La diffusion Suite à la validation des différents interviews de vos clients, nous prenons en charge la mise en ligne et le référencement des vidéos ou  des visuels sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin.