Un client mystère est une personne anonyme, missionnée et utilisée par une entreprise pour tester la qualité et le bon fonctionnement de ses services commerciaux (vendeurs, conseillers, caissiers, etc.), ou d’information (service après-vente, par exemple). Il pose des questions aux vendeurs, teste leur capacité à répondre de façon professionnelle aux attentes d’un client potentiel exigeant.
